岗位职责:
负责产品的指导安装、售后技术服务、对客户的培训及信息的搜集和反馈。
工作内容:
1、客户现场产品指导安装、调试、维护、故障排除等并做好相应报告单据交由部门存档
2、针对调试、维护中发现的问题,要做好记录并寻找解决方法,积累工作经验
3、解决现场产品调试中遇到的复杂问题,并将无法解决的问题及时反馈到部门进行协调处理
4、负责对客户进行产品和服务的使用培训
5、在售后服务中发现的产品问题应及时汇总并提出改进建议反馈到部门
6、负责公司内部员工技术问题答疑
7、按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结
8、完成上级交办的其他工作
任职资格
具有机电、电气自动化等专业知识以及客户服务沟通技巧知识
具有良好的沟通能力和理解能力,工作积极、认真负责,细致、有耐心,具有较强的服务意识,良好的团队意识和团队协作精神以及维护设备及解决问题的能力
能适应经常出差及不定时的工作制。